Aiでカスタマーサポート

テキストや音声を通して、人と自動的にコミュニケーションが照れるプログラム、チャットボット。LINEやFacebookなどのメッセージ機能を利用して、あたかも実際の人間と会話をしているような気分でさまざまなサービスが利用できるようにと開発された人工知能プログラムがチャットボットです。

Microsoftが開発した、ディープラーニングなど本格的なAIがバックに控えており「しりとり」などのちょっとした言葉遊びにも対応できる「りんな」もチャットボットの一つ。

さまざまな企業が自社のサービス提供のためにプログラムを開発し、続々と投入中です。ドミノピザのチャットボットではピザが注文でき、食べログもチャットボットでお店探しができる。

宿泊予約サイト「Relux」のチャットボットでは旅行の相談が可能だし、シゴト交流サイト「Wantedly」のチャットボットでは「アパレル系の仕事をしたいんですけど」などと入力して仕事探しが可能になります。ほかにもたくさんのチャットボットがあり、今後チャットボットが日本中で使用されるのも遠くないのではないでしょうか。

参照：TIME&SPACE